Descripción
Servicio al Cliente y Gestión Profesional de Quejas es un programa práctico diseñado para fortalecer las competencias necesarias para gestionar de manera eficiente el servicio al cliente, las PQRS, la correspondencia y la información documental de una organización.
El curso integra servicio al cliente, gestión de quejas bajo ISO 10002, protección de datos, gestión documental, automatización e Inteligencia Artificial, proporcionando herramientas para optimizar la radicación, seguimiento, clasificación, atención y respuesta de solicitudes.
Además, aborda el uso de Alfresco y otras herramientas digitales para automatizar flujos documentales y procesos de PQRS, mejorar los tiempos de respuesta, garantizar la trazabilidad de la información y promover una gestión orientada a la calidad, eficiencia y mejora continua.
Sesiones del programa
Todas las sesiones se realizan por el mismo link de acceso.
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Sesion 1
16 de octubre de 2026 ·
10:00 AM - 12:00 PM
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Sesion 2
23 de octubre de 2026 ·
10:00 AM - 12:00 PM
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Sesion 3
30 de octubre de 2026 ·
10:00 AM - 12:00 PM
¿Cómo funciona?
Realizas una sola inscripciónCon un precio único que cubre a todo tu grupo
Registras a tus invitadosHasta 10 participantes desde tu panel
Todos acceden en vivoComparten el mismo link en cada sesión
Generas los certificadosAl finalizar el programa, emites el certificado de cada invitado
